Progettare profili di esperienza dell'agente in Dynamics 365

Nel servizio clienti moderno, un ambiente di lavoro "taglia unica" rallenta il tuo team di supporto e danneggia la soddisfazione del cliente. Questo corso basato su testo ti guida attraverso la progettazione e la configurazione di profili di esperienza dell'agente personalizzati all'interno di Dynamics 365 Customer Service. Imparerai come personalizzare le interfacce delle applicazioni, gli strumenti di produttività e le impostazioni dei canali per adattarli ai flussi di lavoro quotidiani specifici dei tuoi rappresentanti del supporto e dei supervisori. Cosa imparerai: 1. Comprendere i concetti fondamentali dei profili di esperienza dell'agente e dell'architettura dello spazio di lavoro. 2. Configurare profili di app personalizzati per visualizzare solo gli strumenti e i dati di cui i tuoi agenti hanno bisogno. 3. Gestire i modelli di sessione, gli stili di notifica e le schede delle applicazioni per flussi di lavoro ottimizzati. 4. Assegnare profili a ruoli utente specifici per garantire sicurezza e pertinenza. 5. Integrare strumenti di produttività moderni e impostazioni di assistenza di base basate sull'AI all'interno dello spazio di lavoro. 6. Testare e perfezionare l'esperienza dell'agente attraverso scenari pratici e guidati da testo. Inizierai con la terminologia e l'architettura fondamentali degli spazi di lavoro moderni del servizio clienti. Da lì, progredirai attraverso tutorial scritti passo-passo per costruire, assegnare e ottimizzare profili agente personalizzati. Questo corso è progettato per principianti, amministratori di sistema e responsabili del servizio clienti che desiderano ottimizzare le loro operazioni di supporto, senza alcuna esperienza di sviluppo precedente richiesta. Inizia a leggere oggi per ottimizzare l'ambiente di supporto del tuo team e aumentare l'efficienza degli agenti.