Lắng nghe và giám sát xã hội cho sự phát triển kinh doanh

Mỗi ngày, khách hàng chia sẻ ý kiến chân thành của họ về thương hiệu, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng xã hội, diễn đàn và trang đánh giá. Hiểu cách thu thập và phân tích các cuộc trò chuyện này là cần thiết để bảo vệ danh tiếng của bạn và xác định cơ hội thị trường mới. Chương trình này dạy bạn cách thiết kế và thực hiện một chiến lược lắng nghe xã hội chuyên nghiệp từ đầu. Bạn sẽ chuyển từ việc đơn giản theo dõi đề cập đến trí tuệ kinh doanh có thể hành động để định hình phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chiến dịch tiếp thị. Bạn sẽ học được: - Hiểu được sự khác biệt cốt lõi giữa giám sát xã hội và lắng nghe xã hội - Cấu hình truy vấn theo dõi sử dụng toán tử tìm kiếm Boolean để lọc nhiễu - Phân tích cảm xúc thương hiệu và xác định xu hướng công nghiệp mới - Ứng dụng công cụ phân tích cảm xúc hiện đại và thực hành dữ liệu riêng tư trước tiên - Tạo báo cáo có thể thực hiện để hướng dẫn sản phẩm, tiếp thị và hỗ trợ các đội - Quản lý danh tiếng thương hiệu và phản hồi hiệu quả với phản ứng của khách hàng Bạn sẽ bắt đầu với các khái niệm cơ bản và thuật ngữ chính trước khi chuyển sang thiết kế chiến lược thực tế, lựa chọn công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu. Các bài học viết hướng dẫn bạn qua các kịch bản thế giới thực để giúp bạn xây dựng một khung nghe mạnh mẽ cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, bao gồm chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà tiếp thị kỹ thuật số tham vọng và quản lý thương hiệu. Không cần kinh nghiệm trước đó với phân tích truyền thông xã hội. Bắt đầu đọc hôm nay để giải phóng sức mạnh của các cuộc trò chuyện khách hàng và phát triển kinh doanh của bạn.