Servicio al Cliente Conectado con Dynamics 365 y Azure IoT

El servicio al cliente tradicional espera a que ocurra una falla antes de tomar medidas, lo que genera costosos tiempos de inactividad y clientes insatisfechos. Al integrar dispositivos inteligentes con su plataforma de servicio, puede detectar anomalías y resolver problemas antes de que sus clientes se den cuenta. Este curso lo guiará a través de los conceptos fundamentales del Servicio al Cliente Conectado. Comprenderá cómo vincular la telemetría IoT con los casos de servicio, despachar técnicos de campo automáticamente y aprovechar la comunicación moderna de la nube al dispositivo para administrar activos de forma remota. Lo que aprenderá: - Comprender la arquitectura del Servicio al Cliente Conectado utilizando Dynamics 365 y Azure IoT Hub. - Configurar alertas IoT para activar la creación automática de casos y órdenes de trabajo. - Analizar datos de telemetría de dispositivos y manejar esquemas de carga útil JSON modernos. - Registrar, monitorear y administrar dispositivos conectados directamente desde su consola de servicio al cliente. - Enviar comandos de la nube al dispositivo para solucionar problemas y resolverlos de forma remota. - Prepararse para escenarios del mundo real alineados con los estándares modernos de servicio proactivo. Comenzará con la terminología central de IoT y CRM antes de pasar al registro de dispositivos, la configuración de alertas y los flujos de trabajo automatizados. El material progresa lógicamente desde los conceptos básicos de telemetría hasta las estrategias de mantenimiento proactivo a través de explicaciones escritas claras y desgloses estructurales. Este curso está diseñado para consultores funcionales principiantes, administradores de servicio al cliente y profesionales de TI que buscan cerrar la brecha entre IoT y las relaciones con los clientes. No se requiere experiencia previa en programación IoT. Lea nuestras guías completas y comience a crear soluciones de servicio más inteligentes hoy mismo.