Integrazione di Dynamics 365 Remote Assist e Field Service

Le operazioni di assistenza sul campo spesso richiedono una guida esperta immediata per risolvere rapidamente problemi complessi in loco. Collegando Dynamics 365 Remote Assist con Field Service, puoi colmare il divario tra tecnici sul campo ed esperti remoti senza soluzione di continuità. Questa guida scritta ti insegna come configurare e implementare questa potente integrazione. Comprenderai come configurare gli ambienti necessari, gestire i ruoli utente e consentire ai tecnici di avviare chiamate in realtà mista direttamente nel contesto degli ordini di lavoro attivi, migliorando i tassi di risoluzione al primo intervento. Cosa imparerai: Comprendere l'architettura fondamentale e i prerequisiti di Dynamics 365 Remote Assist e Field Service; Configurare le impostazioni di integrazione per collegare gli strumenti di collaborazione remota con la gestione degli ordini di lavoro; Assegnare ruoli di sicurezza, licenze e permessi appropriati per tecnici ed esperti remoti; Avviare e condurre chiamate Remote Assist direttamente dall'applicazione mobile Field Service; Acquisire e allegare risorse, foto e note post-chiamata all'ordine di lavoro originale per la documentazione; Applicare le migliori pratiche per la collaborazione in realtà mista negli ambienti moderni di assistenza sul campo. Inizierai con i concetti fondamentali e la configurazione dell'ambiente, progredirai attraverso la configurazione passo-passo e terminerai con scenari pratici per i flussi di lavoro quotidiani dei tecnici. Questo corso è progettato per amministratori IT, responsabili dell'assistenza sul campo e consulenti tecnici nuovi alle integrazioni di realtà mista, senza alcuna esperienza precedente con Remote Assist richiesta. Inizia a leggere oggi per ottimizzare le tue operazioni sul campo e migliorare la collaborazione remota.