Integración de Mensajería Social en Dynamics 365 Omnichannel

Los clientes esperan poder contactar a su equipo de soporte en las plataformas sociales que utilizan a diario. Conectar estas plataformas a su centro de soporte central es esencial para ofrecer un servicio moderno y oportuno. Este curso le enseña cómo integrar y administrar con éxito los canales de mensajería social dentro de Dynamics 365 Omnichannel. Obtendrá las habilidades para enrutar conversaciones digitales, administrar el consentimiento del cliente y optimizar los flujos de trabajo de los agentes sin salir de su espacio de trabajo principal. Lo que aprenderá: - Comprender los conceptos fundamentales del soporte omnicanal y la arquitectura de canales sociales; - Configurar canales de mensajería para plataformas sociales populares dentro de Dynamics 365; - Implementar autenticación moderna y protocolos de conexión segura; - Establecer reglas de enrutamiento para dirigir los mensajes sociales entrantes a las colas correctas; - Aplicar estándares de privacidad y cumplimiento para manejar los datos del cliente de forma segura; - Practicar la configuración de respuestas rápidas automatizadas y flujos de trabajo de triaje básicos. Comenzará explorando la terminología clave y los requisitos de configuración principales antes de pasar a las guías de configuración paso a paso para varias plataformas sociales. A través de explicaciones escritas claras y recorridos por escenarios prácticos, aprenderá a administrar las interacciones con los clientes en vivo sin problemas. Este curso está diseñado para principiantes, administradores de servicio al cliente y especialistas en operaciones de soporte. No se requiere experiencia previa en integración de canales, aunque una familiaridad básica con los conceptos de servicio al cliente es útil. Comience a leer hoy mismo para unificar sus canales de soporte y mejorar su experiencia de servicio al cliente.