Bereitstellen des Voice-Kanals in Dynamics 365 Customer Service

Moderner Kundenservice setzt auf nahtlose Kommunikation, wobei Sprache ein kritischer Touchpoint für die Lösung komplexer Kundenprobleme bleibt. Durch die Einrichtung einer nativen, cloudbasierten Telefonielösung können Unternehmen einen schnelleren und personalisierteren Support bieten. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die grundlegenden Konzepte, die technische Einrichtung und das Management des Voice-Kanals in Dynamics 365 Customer Service. Sie lernen die grundlegende Telefonie-Terminologie kennen, konfigurieren intelligente Routing-Regeln und implementieren moderne Assistenzfunktionen. Was Sie lernen: Verstehen Sie die Kernarchitektur und Voraussetzungen des Voice-Kanals; Konfigurieren Sie Telefonnummern, Anruferprofile und Notrufeinstellungen; Richten Sie Workflows und Routingregeln ein, um Kunden mit den richtigen Agenten zu verbinden; Implementieren Sie moderne KI-Funktionen wie Echtzeit-Transkription und Live-Übersetzung; Verwalten Sie Agenten Üben Sie die Fehlerbehebung bei häufigen Bereitstellungsproblemen anhand schriftlicher Szenarien. Der Kurs beginnt mit der wesentlichen Terminologie und den Voraussetzungen für Telefonie, bevor Schritt für Schritt die Kanalkonfiguration, die Routinglogik und moderne Systemintegrationen behandelt werden. Sie lesen detaillierte Erklärungen und sehen sich Konfigurationsanleitungen an, die darauf ausgelegt sind, praktische Bereitstellungsfähigkeiten aufzubauen. Dieser Kurs richtet sich an angehende Systemadministratoren, Support-Manager und IT-Experten, die sich noch nicht mit den Dynamics 365-Kundenservicemodulen auskennen. Lesen Sie noch heute, wie Sie Ihre Kundenservice-Infrastruktur mit einer robusten Sprachlösung modernisieren können.