Dynamics 365 Contact Center: Agentenproduktivität und -automatisierung

In einer schnelllebigen Kundensupport-Umgebung zählt jede Sekunde. Die Ausstattung Ihrer Servicemitarbeiter mit den richtigen Automatisierungs- und Kollaborationstools ist der Schlüssel für einen schnellen, qualitativ hochwertigen Support. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch den Prozess der Einrichtung und Optimierung von Produktivitätsfunktionen in Dynamics 365 Contact Center. Sie werden von der Vermittlung der grundlegenden Contact-Center-Konzepte zur Konfiguration fortschrittlicher Automatisierung übergehen, die die täglichen Workflows für Support-Agenten vereinfacht. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die grundlegende Architektur und die Schlüsselterminologie von Dynamics 365 Contact Center. - Konfigurieren Sie interaktive Agentenskripts, um Vertreter durch komplexe Kundeninteraktionen zu führen. - Erstellen Sie automatisierte Makros, um sich wiederholende, mehrstufige Aufgaben mit einem einzigen Klick zu bearbeiten. - Richten Sie benutzerdefinierte Produktivitäts-Panels ein, um wichtige Tools und Kontexte leicht zu erreichen. - Integrieren Sie Teams-Zusammenarbeitsfunktionen, um eine nahtlose Kommunikation zwischen Support-Abteilungen zu ermöglichen. - Entdecken Sie Entwickler-APIs und moderne Erweiterungsmuster, um externe Systeme und Daten zu verbinden. Sie lernen zunächst die wichtigsten Schnittstellenelemente und die grundlegende Terminologie kennen, bevor Sie sich Schritt für Schritt durch Konfigurationsszenarien, automatisierte Workflows und Integrationseinstellungen bewegen. Dieser Kurs richtet sich an Administratoren, Systemanwender und Supportleiter, die den Betrieb optimieren möchten, ohne dass vorherige Entwicklungserfahrung erforderlich ist. Lesen Sie noch heute weiter, um Ihre Kundensupport-Workflows zu transformieren und die Effizienz Ihrer Agenten zu steigern.