Dynamics 365 Customer Service: Configurazione degli Strumenti Self-Service

Il supporto clienti moderno si basa fortemente sulla capacità di consentire agli utenti di trovare risposte in modo rapido ed efficiente. Implementando strumenti self-service, le organizzazioni possono ridurre il carico di lavoro degli agenti dal vivo aumentando al contempo la soddisfazione del cliente. Questo corso basato su testo ti guida attraverso il processo di configurazione e gestione delle funzionalità self-service all'interno di Dynamics 365 Customer Service e Contact Center. Comprenderai come strutturare le knowledge base, implementare agenti virtuali e ottimizzare i portali per risolvere le domande dei clienti prima che raggiungano un agente umano. Cosa imparerai: Comprendere la terminologia e l'architettura fondamentali delle funzionalità self-service di Dynamics 365; Creare e gestire articoli di conoscenza strutturati per costruire un repository centrale di informazioni affidabile; Configurare agenti virtuali basati su AI per gestire automaticamente le richieste di routine dei clienti; Progettare e personalizzare portali self-service che si allineano agli standard di accessibilità moderni; Analizzare le metriche di performance del self-service per migliorare continuamente l'utilità degli articoli e i tassi di deviazione degli agenti. Il corso inizia con i concetti fondamentali dell'automazione del servizio clienti, procedendo sistematicamente attraverso i flussi di lavoro di gestione della conoscenza, la configurazione del portale e la configurazione degli agenti virtuali. Attraverso spiegazioni chiare e scenari di configurazione pratici, imparerai come costruire un ecosistema self-service coeso. Questo corso è progettato per principianti, amministratori di sistema e responsabili del servizio clienti che desiderano implementare soluzioni self-service in Dynamics 365. Non è richiesta alcuna esperienza precedente con la configurazione di Dynamics 365. Inizia a leggere oggi per trasformare la tua strategia di supporto clienti con strumenti self-service automatizzati.