Despliegue de Widgets de Chat en Dynamics 365 Omnichannel

Estar donde están los clientes es esencial para el soporte moderno, y el chat en tiempo real es la forma más rápida de resolver sus consultas. Este curso lo guiará a través de la configuración y el despliegue de widgets de chat utilizando las capacidades Omnichannel de Dynamics 365 Customer Service. Pasará de comprender las configuraciones básicas de chat a incrustar con confianza widgets personalizados en sitios web, configurar reglas de enrutamiento y administrar sesiones de clientes en vivo. Lo que aprenderá: * Comprender la arquitectura fundamental de Omnichannel para Dynamics 365 Customer Service; * Configurar canales de chat, flujos de trabajo y reglas de enrutamiento para dirigir las conversaciones a los agentes correctos; * Personalizar la apariencia, la marca y las encuestas previas al chat de sus widgets de chat; * Incrustar widgets de chat de forma segura en portales y sitios web externos; * Aplicar estándares modernos de privacidad, indicaciones de consentimiento del usuario y mejores prácticas de accesibilidad a su diseño de chat; * Practicar la configuración de respuestas rápidas automatizadas básicas y lógica de enrutamiento a través de guías escritas. El curso comienza con la terminología esencial y los fundamentos de configuración antes de avanzar paso a paso a través de las interfaces de configuración, el despliegue de fragmentos de código y los flujos de trabajo de prueba. Diseñado para administradores de sistemas principiantes, gerentes de servicio al cliente y profesionales de TI, este curso no requiere experiencia previa en codificación. Comience a leer hoy mismo para transformar su entrega de servicio al cliente digital.