توجيه وتوزيع العمل في Dynamics 365 Customer Service

إدارة حجم كبير من استفسارات العملاء يتطلب نهجاً منظماً لضمان وصول كل حالة إلى الممثل المناسب. يعلمك هذا الكورس كيفية تصميم وتنفيذ سير عمل فعال لتوزيع العمل باستخدام Dynamics 365 Customer Service. ستنتقل من فهم إدارة قوائم الانتظار الأساسية إلى تكوين قواعد التوجيه الموحد المتقدمة. من خلال تعلم كيفية مطابقة عناصر العمل الواردة مع الممثلين الأكثر ملاءمة، ستساعد المؤسسات على تقليل أوقات الحل وتعزيز رضا العملاء. ما ستتعلمه: فهم المصطلحات الأساسية والهندسة المعمارية للتوجيه الموحد؛ تكوين قوائم الانتظار وتيارات العمل لتنظيم طلبات العملاء الواردة؛ إنشاء قواعد توجيه بناءً على المهارات، والتوفر، والقدرة الاستيعابية؛ تطبيق قواعد تصنيف حديثة لتصنيف عناصر العمل تلقائياً؛ مراقبة وتحسين تشخيصات التوجيه لاستكشاف مشكلات التوزيع وإصلاحها. ستبدأ بالمفاهيم الأساسية لتوزيع العمل قبل الانتقال إلى سيناريوهات التكون. من خلال الشروحات المكتوبة التفصيلية والجولات التوضيحية المنطقية، ستمارس إعداد القواعد وإدارة سعة الممثلين. تم تصميم هذا الكورس للمبتدئين، ومديري خدمة العملاء، ومسؤولي النظام الطموحين. لا توجد خبرة سابقة مطلوبة في تكوين Dynamics 365. ابدأ القراءة اليوم لتبسيط عمليات خدمة العملاء وإتقان توزيع العمل التلقائي.