サービスマネジメント

サービスマネジメントの基礎を学ぶことは，ITの役割に就くか，テクノロジーサービスの管理方法を理解するかに関わらず，組織の成功にとって重要である。このコースは，測定可能な価値を創造し，リスクを低減し，効率を向上させるために，テクノロジーサービスをビジネス目標と整合させる方法を教え，IT運用の見方を変えるものである。 学ぶことは ＩＴＳＭの用語と基本的な概念を理解する。 実際のビジネス価値を生み出すサービス提供のデザインと提供の方法を学ぶ ＩＴ運用におけるコスト管理とリスク軽減の原則を習得する。 強固なサービス関係を構築し，望ましい結果を得るためのベストプラクティスを適用する。 効果的なサービス管理システムの基本的な次元と指導原理を探求する。 技術サービスの有用性と信頼性を評価し，品質の確保を確保する。 まずは基本的な定義と概念を探求し、それからITサービスをグローバルに管理するための実用的な枠組みに移っていきます。このカリキュラムは、サービス価値システム全体を通して、IT運用の全体像を確保します。このコースは、初心者向けに特別に設計されており、IT経験や前提条件は必要ありません。今日からITサービス管理への旅を始め、優れた技術サービスを提供するためのスキルを構築してください。