ITIL 4 Essentials: Hướng dẫn quản lý dịch vụ IT

Trong nền kinh tế số hiện đại, các dịch vụ IT phải mang lại giá trị thực, có thể đo lường cho các tổ chức. Chương trình học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cốt lõi của ITIL 4, tiêu chuẩn toàn cầu cho ITSM. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các hoạt động IT cơ bản đến quản lý dịch vụ giao hàng từ đầu đến cuối bằng cách sử dụng các thực tiễn hợp tác hiện đại. Bạn sẽ học được: - Hiểu được thuật ngữ cơ bản và các khái niệm chính của dịch vụ đồng sáng tạo - Tìm hiểu bốn chiều của quản lý dịch vụ và cách họ ảnh hưởng đến việc giao hàng - Phân tích Hệ thống Giá trị Dịch vụ ITIL (SVS) và Chuỗi Giá trị dịch vụ - Ứng dụng bảy nguyên tắc hướng dẫn của ITIL 4 vào việc ra quyết định trong thế giới thực - Xem xét các thực tiễn quản lý thiết yếu, bao gồm sự cố, thay đổi và cải thiện liên tục - Hợp nhất các khái niệm ITIL 4 với các khung hiện đại như Agile và DevOps Chương trình bắt đầu với các định nghĩa cơ bản và thuật ngữ chính trước khi khám phá hệ thống giá trị dịch vụ. Sau đó bạn sẽ tiến hành qua các chiều chính, nguyên tắc hướng dẫn và các luồng công việc quản lý thực tế. Lớp học này được thiết kế cho các chuyên gia IT, quản lý dự án và người mới bắt đầu tìm kiếm để xây dựng một nền tảng vững chắc trong quản lý dịch vụ IT hiện đại mà không có kinh nghiệm trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để sắp xếp các quy trình IT của bạn với giá trị kinh doanh hiện đại.