Support technique et infrastructure des TI

Le support technique est l'épine dorsale de toute entreprise moderne, garantissant que les utilisateurs restent productifs et que les systèmes restent sécurisés.Ce cours fournit un chemin clair pour quiconque souhaite entrer dans le secteur de la technologie en maîtrisant les principes de base des systèmes informatiques et de l'assistance aux utilisateurs. Vous acquerrez l'expertise nécessaire pour identifier, dépanner et résoudre les problèmes techniques courants tout en comprenant l'infrastructure qui alimente les lieux de travail d'aujourd'hui. * Comprendre l'architecture matérielle de l'ordinateur, les systèmes d'exploitation et les périphériques. * Appliquer des étapes de dépannage systématiques pour résoudre les problèmes de logiciels et de connectivité. * Maîtriser les bases du réseau, y compris l'adressage IP, le DNS et la configuration sans fil. * Pratiquer les meilleures pratiques de sécurité, y compris les concepts de confiance zéro et l'authentification multifacteur. * Apprendre à gérer la documentation technique et les flux de travail de billetterie professionnels. * Comprendre les fondamentaux du cloud computing et la gestion de l'environnement de support à distance. Le cours commence par la terminologie essentielle et les définitions du matériel avant de passer à la gestion pratique du système d'exploitation et aux concepts de réseau avancés. Il est conçu pour les débutants absolus sans expérience technique ou diplôme requis.