ServiceNow ITSM: Tối ưu hóa hoạt động và workflows

Các bộ phận công nghệ thông tin hiện đại phải cung cấp dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy trong khi duy trì hỗn loạn hoạt động ở mức tối thiểu. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các khái niệm hỗ trợ IT cơ bản sang tích cực cấu trúc, quản lý và tối ưu hóa các quy trình quản lý dịch vụ IT (ITSM). Qua các giải thích rõ ràng và các kịch bản viết thực tế, bạn sẽ học cách thiết kế các luồng công việc hiệu quả để giảm thời gian giải quyết và cải thiện chất lượng dịch vụ. Bạn sẽ học được gì: Hiểu thuật ngữ ITSM cơ bản và cách thức thực hành tốt nhất của ITIL trực tiếp đến ServiceNow; Quản lý chu kỳ sống của các sự cố, vấn đề và yêu cầu thay đổi một cách có hệ thống; Cấu hình danh mục dịch vụ và tự động hóa các quy trình thực hiện yêu cầu dịch vụ; Ứng dụng các khái niệm dịch vụ hiện đại để cải thiện tự phục vụ và Chương trình bắt đầu với các định nghĩa ITSM cơ bản và các nguyên tắc ITIL trước khi chuyển bước qua các sự cố, vấn đề và thay đổi các luồng công việc quản lý trong ServiceNow. Bạn sẽ hoàn thành bằng cách khám phá báo cáo, cổng dịch vụ, và chiến lược tự động hóa hiện đại để duy trì hoạt động IT của bạn chạy trơn tru. Chương trình này được thiết kế cho các chuyên gia IT, quản trị viên hệ thống, và chuyên viên hỗ trợ mới đến ServiceNow hoặc đang tìm cách chuyển sang quản lý dịch vụ IT có cấu trúc. Không cần kinh nghiệm trước đây với ServiceNow hoặc ITIL. Bắt đầu đọc hôm nay để xây dựng một bàn dịch vụ IT hiệu quả, cấu trúc và hiện đại hơn.