KI für die Kundenerfahrung: ChatGPT, Copilot und Gemini

Einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, ist anspruchsvoller denn je. Moderne generative KI-Tools bieten jedoch eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Bemühungen zu skalieren, ohne die menschliche Note zu verlieren. Dieser textbasierte Kurs zeigt Ihnen, wie Sie KI-Assistent-Toole direkt in Ihre täglichen Kundensupport-Workflows integrieren können, um die Effizienz und Qualität zu steigern. Sie werden von manuellen, sich wiederholenden Supportaufgaben zu einem KI-erweiterten Workflow übergehen, der Anfragen schneller löst und die Gesamtzufriedenheit verbessert.Durch das Lesen von praktischen Beispielen gewinnen Sie das Vertrauen, Antworten zu entwerfen, komplexe Probleme zusammenzufassen und die Kommunikation mit den neuesten KI-Technologien zu personalisieren. Was Sie lernen: Verstehen Sie die grundlegenden Konzepte der generativen KI und wie sie auf den modernen Kundensupport anwendbar sind; Entwurf klarer, einfühlsamer und genauer Kundenantworten mit ChatGPT, Copilot und Gemini; Anwenden moderner Prompt-Engineering-Techniken, um Ton, Stil und Markenstimmen anzupassen; Zusammenfassen langer Kundenhistorien und komplexer Support-Tickets in Sekundenschnelle erstellen, um Probleme schneller zu lösen.Navigieren Sie durch Datenschutz, Sicherheit und ethische Überlegungen beim Umgang mit Kundeninformationen mit KI.Konfigurieren Sie grundlegende Workflows, die menschliche Aufsicht mit KI-Effizienz kombinieren.Der Kurs beginnt mit Kerndefinitionen und grundlegender Terminologie der generativen KI im Kundenservice. Sie werden dann Schritt für Schritt schriftliche Tutorials, praktische Aufforderungsübungen und Szenarien aus der Praxis durchlaufen, um Ihre praktischen Fähigkeiten aufzubauen.Dieser Kurs richtet sich an Kundenbetreuer, CX-Manager und Unternehmensinhaber, die neu in der KI sind und ihre Service-Workflows modernisieren möchten. Keine technische oder Programmier-Vorkenntnisse erforderlich.Lesen Sie weiter, um Ihre Kundenerfahrung mit der Kraft moderner KI zu transformieren.