Основы поддержки облачной платформы и управления инцидентами

При управлении облачной инфраструктурой знание того, как эффективно решать технические проблемы и использовать поддержку платформы, имеет такое же важное значение, как и настройка самих служб. Этот текстовый курс поможет вам разобраться в основных концепциях обслуживания клиентов в облаке, понять уровни поддержки, рабочие процессы обработки тикетов и стратегии коммуникации, чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших систем.\n\nЧто вы узнаете:\n- Понимание основной терминологии моделей поддержки в облаче и соглашений об уровне обслуживании (SLA)\n- Классифицировать технические инциденты и определять правильные уровни серьезности для тикетов поддержки\n- Создавать четкие, практические случаи поддержки со всеми необходимыми диагностическими данными\n - Эффективно эскалацию критических проблем с использованием стандартных путей эскалации отрасли\t- Применять современные методы управления инцидентами и основные принципы проектирования надежности сайта (SRE)\n Сотрудничайте с инженерами по поддержке облачных систем, чтобы свести к минимуму простои системы.\n\nВы начнете с основных определений систем поддержки облачных технологий, а затем перейдете к практическому управлению тикетами, стратегиям коммуникации и современным рабочим процессам реагирования на инциденты.\n.\nЭтот курс предназначен для начинающих, специалистов по ИТ-поддержке и младших специалистов в области облачных вычислений. администраторов, не требуется предыдущий опыт работы с облачными технологиями. Начните читать сегодня, чтобы овладеть искусством облачного обслуживания клиентов и разрешения инцидентов.