Поддержка облачной платформы и основы обслуживания клиентов

Управление облачной инфраструктурой требует знания того, как получить помощь при возникновении критических проблем. Этот курс научит вас эффективно управлять облачными системами поддержки клиентов и использовать ресурсы поддержки для обеспечения бесперебойной работы. Пройдя этот курс, вы узнаете, как выбрать правильный уровень поддержки, создавать высококачественные технические случаи и использовать панели управления работоспособностью платформы. Вы перейдете от реагирования к проактивному управлению сбоями в работе облачных служб с помощью современных оповещений и рабочих процессов поддержки. Что вы узнаете: - Понимание основной структуры уровней обслуживания и поддержки клиентов в облаке - Создание и управление делами технической поддержки с четкими, практическими деталями - Настройка ролей управления идентификацией и доступом (IAM) специально для вспомогательного персонала - Мониторинг состояния платформы и настройка современных оповещений - Применять передовые методы для эскалации критических проблем и сотрудничества с инженерами поддержки - Навигация по модели совместной ответственности для определения того, где требуется поддержка платформы Этот курс начинается с основных понятий экосистем и ролей облачной поддержки, а затем знакомит с практическими шагами управления делами, путями эскалации и современным системным мониторингом. Вы будете учиться исключительно на основе четких, структурированных письменных объяснений и практических сценариев. Этот курс предназначен для начинающих ИТ-специалистов, системных администраторов и облачных операторов, которые хотят понять, как взаимодействовать с облачными службами поддержки. Не требуется предыдущий опыт работы в облаке. Начните читать сегодня, чтобы овладеть основными навыками обслуживания клиентов в облаке и обеспечить надежную работу ваших облачных служб.