Основы поддержки облачной платформы: обслуживание клиентов

Навигация в облачных средах предприятия требует прочного понимания того, как эффективно получать доступ и использовать официальные каналы поддержки. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные структуры обслуживания клиентов в облаке, чтобы быстрее решать проблемы и сводить к минимуму простои. Вы перейдете от неопределенности в отношении каналов поддержки к уверенному управлению случаями поддержки, пониманию соглашений об уровне обслуживания (SLA) и использованию технического управления учетными записями. Вы узнаете, как выбрать правильный уровень поддержки для нужд вашей организации и систематически передавать критические проблемы. Что вы узнаете: - Понять основополагающие концепции обслуживания клиентов в облаке и структуры поддержки - Определите различные уровни поддержки и выберите правильный уровень для вашего бизнеса - Создание, управление и эффективное определение приоритетности случаев технической поддержки - Анализ соглашений об уровне обслуживания (СУО) и целей уровня обслуживании (ЦОО) - Практика процедур эскалации для критических, высокоэффективных инцидентов в облаке - Используйте современные панели наблюдения и здоровья облака для мониторинга состояния службы Курс начинается с ключевой терминологии и фундаментальной структуры экосистем поддержки облачных технологий. Затем вы пройдете практические сценарии, научитесь документировать проблемы, взаимодействовать с командами поддержки и оптимизировать расходы на поддержку. Этот курс предназначен для начинающих, системных администраторов и ИТ-менеджеров, которые только начинают работать с облачными сервисами и хотят понять, как использовать поддержку платформы. Не требуется предыдущий опыт работы с системами поддержки облачных вычислений. Начните осваивать облачную службу поддержки и обеспечьте бесперебойное функционирование своих облачных операций.