Truy cập ngày 1 tháng 10 năm 2012.  Conflict Resolution: Key Mistakes to Avoid in Difficult Conversations

Các xung đột không giải quyết được có thể làm tổn hại tinh thần nhóm, cản trở năng suất, và tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng. Biết điều gì không nên làm thường là bước đầu tiên quan trọng nhất để đạt được một giải pháp tích cực và lâu dài. Qua hướng dẫn này, bạn sẽ học cách nhận ra những lỗi giao tiếp tinh tế mà vô tình làm căng thẳng và khám phá cách thay thế chúng bằng các kỹ thuật hợp tác có tính xây dựng. Bạn sẽ có được sự tự tin để điều khiển các cuộc trò chuyện khó khăn, khôi phục niềm tin và duy trì ranh giới chuyên nghiệp lành mạnh. Bạn sẽ học được gì: Hiểu bẫy hành vi phổ biến làm tăng bất đồng nơi làm việc; Ứng dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực và tái cấu trúc để giảm bớt các cuộc đối thoại cảm xúc; Phân biệt giữa tranh luận hiệu quả và xung đột cá nhân gây hại; Tạo ra an toàn tâm lý và tin tưởng trong các tương tác nhóm khó khăn; Quản lý xung độts Hiệu quả trong các kênh truyền thông từ xa và lai, tránh hiểu lầm kỹ thuật số; Chương trình bắt đầu với định nghĩa cơ bản của động lực xung đột, giúp bạn hiểu được những tác nhân tâm lý nằm đằng sau bất đồng. Sau đó bạn sẽ tiến hành qua các kịch bản thực tế, phân tích các lỗi phổ biến trong giao tiếp và khám phá các bài tập viết để thực hành các chiến lược giải quyết lành mạnh hơn. Lớp học dựa trên văn bản này được thiết kế cho người mới bắt đầu, các nhà quản lý tham vọng, và bất kỳ ai muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp giữa người với người, không cần kinh nghiệm trước đó. Bước vào cuộc đối thoại khó khăn tiếp theo của bạn với sự rõ ràng và tự tin bằng cách làm chủ nghệ thuật giải quyết xung đột có tính xây dựng.