Configurazione di Salesforce Scheduler e canali di coinvolgimento per team ibridi

Nel panorama aziendale ibrido di oggi, i clienti si aspettano la flessibilità di connettersi con il tuo team sia virtualmente che di persona.Gestire con successo queste interazioni richiede un robusto sistema di pianificazione che colmi il divario tra uffici fisici e spazi digitali. Questo corso di solo testo ti guida attraverso i concetti fondamentali e i passaggi pratici per la configurazione di Salesforce Scheduler e dei canali di coinvolgimento.Impara come progettare, configurare e gestire i flussi di pianificazione che ottimizzano l'allocazione delle risorse e migliorano la fornitura del servizio clienti. Cosa imparerai: - Comprendere la terminologia e l'architettura di base di Salesforce Scheduler e dei canali di coinvolgimento - Configurare gli orari di funzionamento, i territori di servizio e la disponibilità delle risorse per i team ibridi - Imposta diversi canali di coinvolgimento, inclusi video, telefono e appuntamenti di persona - Progetta flussi di pianificazione dei clienti senza soluzione di continuità che abbinano i clienti con gli esperti giusti - Applicare le migliori pratiche per la gestione dei modelli di lavoro ibridi e la fornitura di servizi multicanale Il corso ti guiderà passo dopo passo attraverso gli scenari di configurazione, dalla mappatura iniziale delle risorse all'orchestrazione avanzata dei canali, assicurandoti che la tua organizzazione sia pronta per le moderne richieste dei clienti. Questo corso è progettato per principianti, amministratori e responsabili delle operazioni che desiderano implementare soluzioni di pianificazione, senza che sia necessaria alcuna esperienza di configurazione precedente.