Navigating Difficult Conversations with Confidence

Tránh những cuộc đàm phán khó khăn ở nơi làm việc chỉ làm cho các tình huống thách thức tồi tệ hơn, nhưng nhiều người trong chúng ta tránh xa chúng vì lo lắng hoặc sợ đối đầu. Chương trình chỉ có văn bản này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cốt lõi của giao tiếp hiệu quả, đồng cảm trong các tương tác có rủi ro cao. Bạn sẽ học được: - Hiểu được tâm lý cơ bản đằng sau những mâu thuẫn và những cuộc đối thoại khó khăn - Chuẩn bị một cách có hệ thống cho các cuộc thảo luận khó khăn bằng cách sử dụng các khung giao tiếp có cấu trúc - Ứng dụng kỹ thuật lắng nghe và xác nhận để giảm căng thẳng - Đưa ra phản hồi tích cực và tin tức đầy thách thức một cách rõ ràng và chuyên nghiệp - Kiểm soát cảm xúc và giữ bình tĩnh dưới áp lực - Thúc đẩy an toàn tâm lý để khuyến khích đối thoại mở và giải quyết vấn đề hợp tác Chương trình bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và nền tảng tâm lý của giao tiếp tại nơi làm việc. Sau đó bạn sẽ tiến hành qua các kịch bản viết, khung giao tiếp thực tế, và hướng dẫn từng bước để xử lý các cuộc thảo luận về hiệu suất, giải quyết xung đột, và thiết lập ranh giới. Thiết kế cho các chuyên gia, lãnh đạo nhóm, và người mới bắt đầu muốn xây dựng mối quan hệ làm việc mạnh mẽ hơn, khóa học này không yêu cầu đào tạo lãnh tụ hoặc giao tiếp trước.