ITSM KPIs and Metrics: Building Integrated Measurement Systems (bằng tiếng Anh).

Đo lường sự thành công của quản lý dịch vụ IT có thể là một thách thức khi các đội tập trung vào các chỉ số hư hỏng thay vì kết quả kinh doanh thực tế. Chương trình này giúp bạn khắc phục khoảng cách đó bằng cách dạy bạn cách thiết kế một khung đo lường tích hợp để sắp xếp hiệu suất IT với mục tiêu tổ chức. Bạn sẽ chuyển từ việc thu thập dữ liệu đơn giản đến việc tạo ra những nhận thức thực tế. Bằng cách học cách thiết lập, theo dõi và tinh chỉnh các chỉ số hiệu suất chính (KPI), bạn sẽ trao quyền cho đội của mình để cải thiện việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn các bên liên quan và cải tiến dịch vụ liên tục. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các nguyên tắc cơ bản của các chỉ số ITSM và thiết kế KPI; Điều chỉnh các chỉ tiêu hiệu suất IT với các mục tiêu kinh doanh chiến lược rộng hơn; Tạo ra các thẻ điểm cân bằng bao gồm các cấp độ hoạt động, chiến thuật và chiến lạc; Thực hiện các khái niệm đo lường hiện đại như Hiệp định cấp độ kinh nghiệm cùng với truyền thống SLA; Phân tích dữ liệu metric để xác định xu hướng và thúc đẩy các sáng kiến cải thiện dịch vụ liên tục; Tạo cấu trúc báo cáo rõ ràng, dựa trên văn bản để truyền đạt giá trị cho các bên liên quan. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ cốt lõi và các nền tảng của việc lựa chọn thước đo, sau đó hướng dẫn bạn xây dựng một khung đo lường tích hợp, và kết thúc với các thực tiễn báo cáo hiện đại và các vòng cải tiến liên tục. Được thiết kế cho các nhà quản lý dịch vụ IT tham vọng, quản trị viên hệ thống và hỗ trợ dẫn đến việc thiết lập các thực hành đo lường rõ ràng, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm trước đó với các chỉ số hoặc KPI. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi cách tổ chức của bạn đo lường và cung cấp giá trị IT.