Conflict Resolution through Mediation: A Practical Guide (bằng tiếng Anh).

Xung đột là một phần không thể tránh khỏi của tương tác con người, nhưng cách chúng ta quản lý nó quyết định tác động của nó đối với mối quan hệ chuyên nghiệp và cá nhân của chúng ta. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cơ bản của trung gian, trang bị cho bạn các kỹ năng giao tiếp có cấu trúc cần thiết để tạo điều kiện cho giải pháp. Qua những lời giải thích rõ ràng, viết và các kịch bản thực tế, bạn sẽ học cách hướng dẫn các bên đối lập hướng đến các thỏa thuận có lợi cho cả hai bên trong khi duy trì trung lập. Bạn sẽ học được: - Hiểu được thuật ngữ cốt lõi, nguyên tắc đạo đức và các giai đoạn chính của quá trình hòa giải. - Phân tích các phong cách xung đột khác nhau để xác định nguyên nhân gốc rễ của tranh chấp giữa người với người. - Ứng dụng lắng nghe tích cực, thắc mắc, và kỹ thuật tái cấu trúc để giảm căng thẳng cảm xúc. - Thực hành cấu trúc một phiên hòa giải từ các tuyên bố mở đầu cho đến thỏa thuận viết cuối cùng. - Điều hướng các thách thức trung gian hiện đại, bao gồm cả việc giải quyết trong không gian làm việc ảo và từ xa. - Xây dựng ranh giới rõ ràng để giữ trung lập và xây dựng niềm tin với tất cả các bên liên quan. Chương trình bắt đầu với những định nghĩa cơ bản về xung đột và hòa giải trước khi hướng dẫn bạn qua từng bước của quá trình tạo điều kiện cho một tranh chấp. Chương trình này được tạo ra cho người mới bắt đầu, bao gồm cả người lãnh đạo nhóm, chuyên gia nhân sự, và bất cứ ai muốn cải thiện kỹ năng giải quyết xung đột giữa con người mà không cần kinh nghiệm trước đó.