Estrategias de Servicio al Cliente en Logística y Cadena de Suministro

En un mercado global, la calidad de su servicio al cliente a menudo está determinada por la eficiencia de su logística. Cerrar la brecha entre el servicio front-end y las operaciones back-end es esencial para mantener una ventaja competitiva. Este curso proporciona una comprensión fundamental de cómo las funciones logísticas, desde la gestión de inventario hasta el transporte, influyen directamente en la experiencia del cliente. Lo que aprenderás: - Comprender el vínculo fundamental entre las operaciones logísticas y la satisfacción del cliente. - Administrar los niveles de inventario para garantizar la disponibilidad de los productos y minimizar los costos. - Optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos para reducir los plazos de entrega y mejorar la fiabilidad de la entrega. - Aplicar estrategias modernas de entrega de última milla para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores. - Implementar logística inversa y prácticas sostenibles para una gestión eficiente de las devoluciones. - Analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para realizar un seguimiento y mejorar la calidad del servicio. El curso comienza con definiciones básicas y el papel estratégico de la logística en el servicio, pasando por módulos prácticos sobre inventario, transporte y desafíos de entrega modernos. Este programa está diseñado para principiantes en servicio al cliente, venta al por menor o logística que desean comprender el lado operativo de la experiencia del cliente. No se requiere experiencia previa en gestión de la cadena de suministro.