Salesforce Fundamentals and CRM Essentials

Trong môi trường kinh doanh dựa trên dữ liệu ngày nay, khả năng quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả là một kỹ năng quan trọng đối với bất kỳ chuyên gia nào. Khóa học này cung cấp một giới thiệu toàn diện về hệ sinh thái Salesforce, hướng dẫn bạn các công cụ và cấu hình thiết yếu cần thiết để quản lý CRM hiện đại. Bạn sẽ tiến từ việc hiểu các thuật ngữ cơ bản đến việc triển khai các cấu trúc dữ liệu và logic tự động hóa phức tạp. Bạn sẽ học được gì: - Hiểu kiến trúc cốt lõi của Salesforce và các nguyên tắc cơ bản của CRM. - Điều hướng giao diện Lightning Experience để quản lý leads, accounts và contacts. - Cấu hình các đối tượng tùy chỉnh, trường và mối quan hệ để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể. - Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và quy trình kinh doanh bằng các công cụ hiện đại như Flow Builder. - Tạo các báo cáo rõ ràng và bảng điều khiển động để theo dõi hiệu suất của tổ chức. - Duy trì bảo mật nền tảng thông qua vai trò người dùng, hồ sơ và quyền chia sẻ. - Áp dụng các quy tắc xác thực dữ liệu để đảm bảo thông tin chất lượng cao trên toàn hệ thống. Khóa học bắt đầu bằng việc đi sâu vào thuật ngữ nền tảng và thiết lập trước khi chuyển sang quản lý dữ liệu thực tế và các tiêu chuẩn tự động hóa mới nhất. Chương trình dựa trên văn bản này được thiết kế cho những người mới bắt đầu hoàn toàn muốn tham gia vào hệ sinh thái Salesforce mà không yêu cầu kinh nghiệm trước đó. Bắt đầu xây dựng chuyên môn của bạn trên nền tảng CRM hàng đầu thế giới ngay hôm nay.