Podstawowa strategia CRM: planowanie i wdrażanie

Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest podstawą zrównoważonego rozwoju biznesu, ale wiele organizacji stara się przejść poza podstawową pamięć kontaktową.Ten kurs zapewnia strategiczne ramy niezbędne do przekształcenia systemu CRM w potężny silnik przewidywalnych przychodów. Pod koniec tego kursu będziesz posiadać kompletny, praktyczny plan uruchomienia lub przeglądu strategii CRM.Zrozumiesz, jak dostosować technologię do celów biznesowych, ustanowić jasne procesy zaangażowania klienta i zmierzyć sukces w stosunku do celů rocznych. Czego się nauczysz: * Zrozumieć podstawowe zasady strategii CRM i jak dostosować możliwości systemu z nadrzędnych celów biznesowych. * Ćwicz audyt istniejących danych klientów i procesów sprzedaży, aby zidentyfikować luki i obszary wymagające strategicznej poprawy. * Skonfiguruj podstawowe protokoły higieny danych i strategie segmentacji niezbędne do nowoczesnej, spersonalizowanej interakcji z klientem. * Opracowanie etapowego planu wdrożenia obejmującego wybór systemu, szkolenie użytkowników i etapowe wdrażanie. * Zastosuj podstawowe wskaźniki i struktury raportowania, aby zmierzyć wpływ systemu CRM na lejek sprzedaży i utrzymanie klientów. Zaczynamy od podstawowych pojęć i terminologii, szybko przechodząc do praktycznych ćwiczeń planistycznych skupionych na mapowaniu procesów i kryteriach wyboru systemu.Kurs kończy się wytycznymi dotyczącymi pomyślnego wdrożenia i bieżącej pomiaru wydajności. Ten kurs jest przeznaczony dla absolutnych początkujących, w tym właścicieli firm, menedżerów marketingu, specjalistów ds. Sprzedaży i każdego, kto ma za zadanie zainicjowanie lub ulepszenie podejścia organizacji do zarządzania relacjami z klientami. Zacznij budować fundamenty strategicznego wzrostu klientów już dziś.