Configuration des tickets et workflows de support dans HubSpot

La gestion des demandes de renseignements des clients peut rapidement devenir écrasante sans un système structuré. La mise en œuvre d'une configuration de ticketing propre garantit qu'aucune demande de client ne passe à travers les mailles du filet et que votre équipe de support reste alignée. Ce que vous apprendrez: - Comprendre les concepts de base des pipelines de tickets, des étapes et des propriétés personnalisées. - Configurez des pipelines de tickets adaptés aux flux de travail de support uniques de votre organisation. - Automatisez la création de tickets, le routage et les mises à jour de statut pour gagner du temps administratif. - Mettre en place des accords de niveau de service (SLA) de base pour surveiller les objectifs de réponse et de résolution. - Organisez et hiérarchisez les demandes entrantes à l'aide de vues et de filtres de tickets personnalisés. - Appliquer les meilleures pratiques pour gérer la communication client directement dans le dossier de ticket. Vous commencerez par la terminologie fondamentale des bureaux d'aide et des pipelines de service client avant de passer aux guides de configuration étape par étape, à la logique d'automatisation et aux stratégies de collaboration d'équipe. Ce cours est conçu pour les débutants, les responsables du support et les administrateurs qui souhaitent créer une opération de service client efficace sans expérience préalable en configuration technique.