The journey mapping module completely changed how I visualize touchpoints, and the AI-driven feedback analysis section gave me techniques I started using at work the same week.
Müşteri Deneyimi için AI: Yolculuk Haritalama ve Analitik
Müşteri yolculuklarını haritalamak, geri bildirim sinyallerini analiz etmek ve daha iyi deneyimler tasarlamak için modern AI kavramlarını nasıl kullanacağınızı keşfedin.
-
💬
Yapay zekâ eğitmeni
Herhangi bir ders hakkında soru sor, istediğin an anında net bir yanıt al. -
🕐
İstediğin zaman başla
Program ya da son tarih yok — kendi hızında, istediğin zaman öğren. -
🌐
Türkçe
Dersler, görevler ve sertifika — hepsi tamamen kendi dilinde.
Bu kurs hakkında
Müşteri beklentileri hızla gelişiyor ve yapay zeka, işletmelerin kitlelerini anlama ve onlarla etkileşim kurma biçimlerini dönüştürüyor. Bu değişimde yol almak, AI'nın günlük müşteri deneyimi zorluklarına pratik olarak nasıl uygulanabileceğine dair sağlam bir kavrayış gerektirir.
Bu metin tabanlı kurs, modern AI yeteneklerini müşteri deneyimi (CX) stratejinize entegre etme sürecinde size rehberlik eder. Pratik uygulamalara geçmeden önce yapay zeka ve makine öğreniminin temel kavramlarıyla başlayacaksınız. Karmaşık geri bildirim sinyallerini yorumlamayı ve dinamik müşteri yolculuklarını haritalamayı öğrenerek, kullanıcı memnuniyetini artıran veri odaklı kararlar alabileceksiniz.
Neler öğreneceksiniz:
• İş bağlamında modern AI'nın temel terminolojisini ve yeteneklerini anlayın.
• Müşteri incelemelerinden ve geri bildirimlerinden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için temel prompt engineering tekniklerini uygulayın.
• Kritik temas noktalarını ve sürtünme alanlarını belirlemek için AI destekli analizleri kullanarak müşteri yolculuklarını haritalayın.
• Modern doğal dil işleme kavramlarını kullanarak duygu durumunu ve müşteri sinyallerini ölçekli bir şekilde analiz edin.
• Veri gizliliğine ve müşteri güvenini korumaya odaklanarak etik AI benimseme pratiği yapın.
Müfredat, temel AI tanımlarından deneyim tasarımındaki stratejik uygulamalara kadar mantıklı bir şekilde ilerler. Net açıklamaları okuyacak, ilgili iş senaryolarını keşfedecek ve teori ile pratik uygulama arasındaki boşluğu dolduran yazılı egzersizleri tamamlayacaksınız.
Yeni başlayan CX yöneticileri, deneyim tasarımcıları ve iş profesyonelleri için özel olarak tasarlanan bu kurs, önceden teknik bilgi veya programlama bilgisi gerektirmez.
Bugün daha akıllı ve daha duyarlı bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturmaya başlayın.
Ne elde edeceksin
-
📜
Tamamlama sertifikası
LinkedIn profilinize ekleyin -
💬
Kişisel AI öğretmeni
Bir kursta takıldın mı? Yerleşik öğretmenine istediğin zaman her şeyi sorabilirsin. -
🎧
Sesli versiyon dahil
Yolda öğren — ekrana gerek yok -
♾️
Ömür boyu erişim
İstediğin zaman dön, son kullanma tarihi yok -
📱
Telefon veya bilgisayar
Her yerde, her cihazda -
💸
14 gün iade
Sorgusuz -
⚡
Kısa ve odaklı
3 sa pratik içerik
Tamamlama sertifikası
PickAClass'de tamamladığın her kurs böyle bir belge verir — özgün, kendi koduyla, URL ile doğrulanabilir ve gerçekte neyin gösterildiğine dair ayrıntılı.
P
PickAClass
Beceri profili · doğrulanabilir
Belge
Ustalık Sertifikası
Bu belge şunu onaylar:
Ad Soyad
şu konuda ustalığı başarıyla gösterdi:
Müşteri Deneyimi için AI: Yolculuk Haritalama ve Analitik
Gösterilen beceriler
✓
Davranış deseni analizi
Temel
1.2 sa
✓
Karar mimarisi çerçeveleri
Yetkin
1.4 sa
✓
A/B test tasarımı
Yetkin
1.7 sa
✓
Davranışsal metin yazarlığı
İleri
1.9 sa
P
PickAClass — Ad Soyad
Müşteri Deneyimi için AI: Yolculuk Haritalama ve Analitik
Sayfa 2/2
Performans detayı
Kurs çalışması özeti
Tamamlanan kurslar
14 / 14
Alıştırma soruları
26 / 28
Gönderilen ödevler
4 (ort. 4,5 / 5)
Bitirme projesi
Değerlendirildi — 4,6 / 5
Toplam pratik
6.2 sa
Performans ölçütü
Kohort sıralaması
1,625 içinde ilk %12
Tamamlama süresi
11 gün (medyan: 22)
Ustalık puanı
91 / 100
Alıştırma sorusu puanı
94%
Beceri doğrulaması
Doğrulanmış beceri yolu
Yorumlar (17)
Müşteri yolculuğu haritalama kısmı çok net anlatılmış ama geri bildirim analizi bölümünde biraz daha örnek olabilirdi.
여정 지도 파트는 좋았는데 분석은 아쉬움.
الكورس رائع فعلاً في شرح كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لرسم رحلة العميل بطريقة مبسطة وواضحة. الجزء الخاص بتحليل ملاحظات العملاء كان مفيدًا جدًا وطبقته مباشرة في عملي بعد أسبوع من الانتهاء. أسلوب الشرح هادئ ومنظم يسهّل فهم أفكار معقدة بدون تعقيد.
El curso explica muy bien cómo usar inteligencia artificial para mapear el recorrido del cliente, con ejemplos que se entienden fácil aunque no tengas experiencia previa. La parte de análisis de comentarios me pareció la más útil porque muestra patrones que normalmente se pasan por alto. Solo hubiera querido más ejercicios prácticos hacia el final.
Finally a course that shows step by step how to turn messy customer feedback into an actual journey map instead of just talking theory.
Le module sur la cartographie du parcours client avec l'IA est vraiment bien pensé, j'ai adoré la partie analyse des retours clients qui est concrète et facile à appliquer.
Adoro come questo corso colleghi concetti di intelligenza artificiale a qualcosa di così concreto come la mappatura del percorso cliente. Le lezioni sull'analisi automatica dei feedback mi hanno aperto gli occhi su quanti dati stavamo ignorando prima. Il ritmo è giusto, niente di troppo tecnico, ma abbastanza per capire davvero cosa succede dietro le quinte.
De manier waarop deze cursus AI koppelt aan customer journey mapping is echt verhelderend, en het onderdeel over feedbackanalyse gaf me meteen bruikbare inzichten.
Great intro, feedback analysis part felt rushed.
I liked how practical the journey mapping exercises were, just wish there was more detail on setting up the feedback analysis dashboards.
Kurs bardzo dobrze tłumaczy jak wykorzystać AI do mapowania podróży klienta, przykłady są konkretne i łatwe do przełożenia na codzienną pracę. Część o analizie opinii klientów mogłaby mieć trochę więcej ćwiczeń praktycznych, bo momentami czułem się zagubiony przy dużej ilości danych. Mimo to skończyłem kurs z gotowym planem na przebudowę naszej mapy podróży klienta.
I went into this course thinking journey mapping would be the same old sticky-note exercise, but the AI angle changes everything. The instructor walks through how to pull patterns out of raw customer feedback instead of just eyeballing survey comments, which saved me hours on my last project. What stood out most was the section on turning scattered touchpoints into an actual visual map you can present to stakeholders. By the end I had a working journey map for one of our product lines and a much clearer sense of where customers were dropping off. This is one of the few courses where I actually used what I learned within days, not months.
Bilang isang CX specialist, lagi akong nahihirapan magbuo ng malinaw na customer journey map mula sa magulong datos. Dito ko natutunan kung paano gamitin ang AI para suriin ang mga feedback signal at tukuyin ang mga punto kung saan nawawala ang mga customer. Ang bahagi tungkol sa pagdidisenyo ng mas magandang karanasan ang pinakanatutuhan ko, kasi may konkretong hakbang na pwede kong agad gamitin. Sobrang praktikal ng mga halimbawa at madaling sundan kahit hindi ako techie. Lubos kong inirerekomenda ito sa kapwa ko nagtatrabaho sa customer experience.
Mapear el recorrido del cliente con IA me abrió los ojos a fricciones que ni había notado.
Solid walkthrough of using AI to map customer journeys and dig through feedback, though the analytics section moves a bit fast if you're new to the tools.
Analyser les signaux de feedback pour repenser le parcours client n'a jamais été aussi clair et concret.
Diğer öğrenciler şunları da aldı
🔥 Popüler
🎓 Sertifikalı
Gayrimenkul Mesajlaşma Uygulamaları İçin AI Ajanları İnşa Edin
Sertifika
Uygulama
$9.99
→
🔥 Popüler
🎓 Sertifikalı
Reels ve TikTok için Dikey AI Videoları Oluşturun
Sertifika
Uygulama
$9.99
→
🎓 Sertifikalı
Dijital Pazarlama için Yaratıcı Yapay Zeka: Strateji ve İçerik
Sertifika
Uygulama
$9.99
→
🔥 Popüler
🎓 Sertifikalı
Sosyal Medya İçin Sanal Bir AI Influencer Oluşturun
Sertifika
Uygulama
$9.99
→
Sık sorulanlar
Bu kursu almak için neye ihtiyacım var? +
Sadece internetli bir telefon veya bilgisayar yeterli. Kurulum yok, özel donanım yok.
Nasıl ödeme yapabilirim? +
Stripe üzerinden kartla. Kart bilgilerini saklamıyoruz — Stripe güvenli şekilde işliyor.
Para iadesi alabilir miyim? +
Evet — 14 gün içinde tam iade, sorgusuz.
Erişimim ne kadar sürer? +
Sonsuza dek. Bir kez satın aldığında, kurs senindir — istediğin zaman dönebilirsin.
Sertifika alacak mıyım? +
Evet. Tamamladığında, LinkedIn profiline ekleyebileceğin bir sertifika alırsın.
Şu sektörlerdeki öğrenenler için
Teknoloji
Tasarım
Finans
Pazarlama
Sağlık
Eğitim
Konaklama
Üretim
10
Ayda 10 kurs al
Üyeler her ay diledikleri 10 kursu $0 karşılığında alır. Kurs başına ücret yok — yalnızca aboneliği ödersin.
$49.99 / aylık
- ✓ Her ay 10 kurs
- ✓ İstediğin zaman iptal et
Aylık yenilenir. Kullanılmayan kurslar her fatura ayının sonunda sona erer.