Service Design: das ferramentas básicas à resolução prática de problemas

Oferecer excelentes experiências requer o alinhamento das expectativas dos clientes com processos eficientes nos bastidores. Este curso abrangente baseado em texto ensina como aplicar ferramentas essenciais de design de serviços para diagnosticar desafios organizacionais e criar soluções centradas no usuário. Você desenvolverá uma base sólida no design de serviços modernos, progredindo de definições fundamentais para estruturas práticas de resolução de problemas que ligam os pontos de contato do usuário aos fluxos de trabalho operacionais. O que você vai aprender: - Entenda os princípios básicos de design de serviços, terminologia e pensamento sistêmico - Realizar pesquisas fundamentais com usuários para identificar pontos problemáticos e necessidades dos usuários - Mapeie mapas detalhados da jornada do cliente em pontos de contato digitais e físicos - Crie projetos de serviço estruturados conectando interações de frontstage a sistemas de backstage - Enquadrar problemas operacionais complexos e priorizar oportunidades de design de alto valor - Prototipagem de fluxos de trabalho de serviço e validade de conceito de teste usando exercícios de cenário - Alinhe as partes interessadas multifuncionais e meça o desempenho do serviço com métricas-chave O treinamento começa com conceitos fundamentais e terminologia essencial antes de orientá-lo através de técnicas de mapeamento práticas e fluxos de trabalho de implementação estratégica. Projetado especificamente para iniciantes, este curso não requer experiência prévia em design. Comece a ler hoje para aprender como resolver problemas complexos através do design de serviços estruturados.