Salesforce Fundamentals: Vendas e Gerenciamento de Relacionamento com Clientes

Gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz é a base de qualquer negócio bem-sucedido, e a Salesforce é o padrão do setor para impulsionar o sucesso das vendas. Este curso baseado em texto oferece um caminho claro e estruturado para entender como navegar e configurar os principais recursos do CRM. Você passará de um iniciante a um usuário confiante, capaz de gerenciar dados de clientes, rastrear pipelines de vendas e automatizar fluxos de trabalho diários. Ao ler através de cenários práticos e explicações estruturadas, você aprenderá como alinhar processos de vendas com as melhores práticas de CRM. O que você aprenderá: - Entenda os conceitos fundamentais de CRM e o modelo de dados do Salesforce, incluindo objetos, campos e relacionamentos. - Gerencie leads, oportunidades e contas para acompanhar todo o ciclo de vida do cliente. - Configure pipelines, estágios e caminhos de vendas para otimizar os fluxos de trabalho da equipe. - Crie relatórios e painéis para analisar o desempenho de vendas e as principais métricas. - Aplique princípios de automação modernos usando noções básicas de construtor de fluxo para agilizar tarefas repetitivas. - Pratique as melhores práticas de gerenciamento de dados para manter registros de clientes limpos e precisos. O curso começa com a terminologia essencial e a navegação da plataforma principal, e então progride através das etapas de configuração para processos de vendas, relatórios e automação básica. Projetado inteiramente para iniciantes, este curso não requer experiência prévia em CRM ou conhecimento técnico. Comece a ler hoje para construir uma base sólida na gestão moderna de relacionamento com o cliente.