أساسيات مركز اتصال Dynamics 365: الإعداد والعمليات

تعتمد خدمة العملاء الحديثة على التواصل السلس والمتعدد القنوات لحل المشكلات بسرعة والحفاظ على رضا العملاء. يوفر مركز اتصال Dynamics 365 الأدوات الأساسية اللازمة للتواصل مع المستخدمين عبر قنوات الصوت والدردشة والقنوات الرقمية. يرشدك هذا المساق النصي من المصطلحات الأساسية إلى التكوين العملي، مما يساعدك على إنشاء مكتب خدمة سريع الاستجابة وحديث. ما ستتعلمه: * فهم البنية الأساسية والمصطلحات الرئيسية لمركز اتصال Dynamics 365; * تكوين قنوات المراسلة الرقمية بما في ذلك الدردشة المباشرة والرسائل القصيرة; * تنفيذ قواعد التوجيه الموحد لتوجيه استفسارات العملاء إلى الوكلاء المناسبين تلقائيًا; * استكشاف الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات المساعد التي تدعم الوكلاء في الوقت الفعلي; * التدرب على إعداد قوائم الانتظار الأساسية وملفات تعريف المستخدمين وأدوار الأمان; * تحليل مقاييس الأداء باستخدام لوحات معلومات التقارير المضمنة. ستبدأ بالمفاهيم الأساسية والمفردات قبل الانتقال خطوة بخطوة عبر إعداد القناة ومنطق التوجيه وتكوينات إنتاجية الوكيل. تم تصميم هذا المساق للمبتدئين ومديري خدمة العملاء ومديري الدعم الذين ليس لديهم خبرة سابقة في تكوين مركز الاتصال. ابدأ القراءة اليوم لبناء بيئة دعم عالية الكفاءة.