Fondamenti delle funzionalità condivise di Dynamics 365 Customer Engagement

Navigare nella moderna gestione delle relazioni con i clienti richiede una solida comprensione di come le diverse applicazioni aziendali si connettono e condividono i dati. Questo corso basato su testo ti guida attraverso l'ecosistema fondamentale delle applicazioni di customer engagement di Dynamics 365, evidenziando come lavorano insieme per abbattere i silos operativi. Leggendo questi moduli strutturati, capirai come sfruttare le funzionalità condivise, connettere il tuo CRM con gli strumenti di produttività quotidiana e sfruttare le moderne capacità cloud per migliorare la collaborazione del team. Cosa imparerai: - Comprendere l'architettura principale e le funzionalità condivise delle applicazioni di customer engagement di Dynamics 365. - Esplorare le integrazioni con le suite cloud di produttività per ottimizzare e-mail, documenti e collaborazione del team. - Scoprire come Power Platform estende le capacità del CRM attraverso l'automazione personalizzata e soluzioni low-code. - Applicare gli strumenti AI integrati, incluse le funzionalità Copilot, per automatizzare le attività ripetitive e redigere comunicazioni con i clienti. - Imparare come gli strumenti di reporting e analisi forniscono insight condivisi tra i diversi dipartimenti aziendali. - Comprendere la sicurezza dei dati, la privacy e gli standard di conformità all'interno degli ambienti CRM basati su cloud. Il corso inizia con la terminologia essenziale e l'architettura fondamentale degli ambienti cloud condivisi. Proseguirai poi attraverso spiegazioni scritte ed esempi basati su scenari che esplorano integrazioni, assistenza AI e migliori pratiche di sicurezza. Progettato interamente per i principianti, questo corso non richiede alcuna esperienza precedente con sistemi CRM o database cloud. Inizia a leggere oggi per costruire una solida base nei moderni sistemi di customer engagement.