Configuración de Canales SMS en Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

Reunirse con los clientes donde están es esencial para los equipos de soporte modernos, y la mensajería de texto es una de las formas más directas de conectarse. Este curso, solo de texto, lo guía a través del proceso de configuración de canales SMS dentro de Dynamics 365 Omnichannel para Customer Service. Pasará de comprender la arquitectura básica del canal a aprovisionar, enrutar y administrar con éxito las consultas de clientes basadas en texto dentro de su entorno de soporte. Lo que aprenderá: - Comprender los conceptos fundamentales de la arquitectura omnicanal y la integración de SMS. - Configurar los ajustes del proveedor de SMS y registrar números de teléfono dentro de Dynamics 365. - Crear flujos de trabajo y reglas de enrutamiento para dirigir los mensajes de texto entrantes a los agentes correctos. - Aplicar los estándares modernos de cumplimiento de consentimiento, inclusión y exclusión para la mensajería móvil. - Practicar la resolución de problemas comunes de conexión y entrega de mensajes a través de escenarios escritos. El curso comienza con la terminología esencial y los requisitos previos de configuración antes de recorrer paso a paso la configuración, las pruebas y las estrategias de enrutamiento modernas. A través de explicaciones de texto claras y guías de configuración, obtendrá las habilidades prácticas necesarias para implementar un canal de soporte SMS completamente funcional. Este curso está diseñado para administradores de nivel principiante, gerentes de servicio al cliente y profesionales de soporte. No se requiere experiencia previa con la integración de canales de Dynamics 365. Comience a leer hoy mismo para expandir sus capacidades de atención al cliente con SMS.