Configurazione dei canali SMS in Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

Incontrare i clienti dove si trovano è essenziale per i team di supporto moderni, e la messaggistica di testo è uno dei modi più diretti per connettersi. Questo corso solo testuale ti guida attraverso il processo di configurazione dei canali SMS all'interno di Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Passerai dalla comprensione dell'architettura di base dei canali alla fornitura, instradamento e gestione di successo delle richieste dei clienti basate su testo all'interno del tuo ambiente di supporto. Cosa imparerai: - Comprendere i concetti fondamentali dell'architettura omnichannel e dell'integrazione SMS. - Configurare le impostazioni del provider SMS e registrare i numeri di telefono all'interno di Dynamics 365. - Creare flussi di lavoro e regole di instradamento per dirigere i messaggi di testo in arrivo agli agenti giusti. - Applicare gli standard moderni di conformità per il consenso, l'opt-in e l'opt-out per la messaggistica mobile. - Esercitarsi nella risoluzione dei problemi comuni di connessione e consegna dei messaggi attraverso scenari scritti. Il corso inizia con la terminologia essenziale e i prerequisiti di configurazione prima di procedere passo dopo passo attraverso la configurazione, il test e le moderne strategie di instradamento. Attraverso chiare spiegazioni testuali e guide alla configurazione, acquisirai le competenze pratiche necessarie per implementare un canale di supporto SMS completamente funzionale. Questo corso è progettato per amministratori di livello principiante, responsabili del servizio clienti e professionisti del supporto. Non è richiesta alcuna esperienza precedente con l'integrazione dei canali di Dynamics 365. Inizia a leggere oggi per espandere le tue capacità di supporto clienti con SMS.