Dynamics 365 Contact Center: Aumente la productividad de los agentes con IA

Descubra cómo transformar sus operaciones de servicio al cliente aprovechando todo el potencial de Dynamics 365 Contact Center. Este curso lo guiará a través de la configuración de la plataforma para crear un entorno optimizado donde los representantes de servicio al cliente puedan trabajar de manera más efectiva, resolver problemas más rápido y brindar una experiencia superior al cliente. Aprenderá a: * Comprender los componentes centrales y la arquitectura de Dynamics 365 Contact Center. * Configurar espacios de trabajo de agentes y perfiles de experiencia para que coincidan con roles de servicio específicos. * Implementar scripts y macros para automatizar tareas rutinarias y guiar las interacciones con los clientes. * Crear y administrar una base de conocimientos integral con creación de contenido asistida por IA. * Implementar e integrar agentes de IA y funciones de Copilot para asistencia inteligente e información en tiempo real. * Aplicar las mejores prácticas para garantizar la privacidad y seguridad de los datos dentro del entorno del centro de contacto. Comience por comprender los conceptos fundamentales y configurar su entorno, luego avance a configuraciones prácticas para la productividad de los agentes, la gestión del conocimiento y la integración avanzada de IA, incluidas las funciones de Copilot. Este curso está diseñado para principiantes: gerentes de servicio al cliente, administradores y profesionales de TI que buscan optimizar Dynamics 365 Contact Center, sin requerir experiencia previa. Inscríbase hoy mismo para comenzar a construir una solución de servicio al cliente más eficiente e inteligente.