Dynamics 365 Contact Center: Yapay Zeka ile Temsilci Verimliliğini Artırın

Dynamics 365 Contact Center platformunun tüm potansiyelinden yararlanarak müşteri hizmetleri operasyonlarınızı nasıl dönüştürebileceğinizi keşfedin. Bu kurs, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha etkili çalışabileceği, sorunları daha hızlı çözebileceği ve üstün bir müşteri deneyimi sağlayabileceği optimize edilmiş bir ortam oluşturmak için platformu yapılandırma konusunda size rehberlik edecektir. Şunları öğreneceksiniz: * Dynamics 365 Contact Center temel bileşenlerini ve mimarisini anlamak. * Belirli hizmet rollerine uyum sağlamak için temsilci çalışma alanlarını ve deneyim profillerini yapılandırmak. * Rutin görevleri otomatikleştirmek ve müşteri etkileşimlerine rehberlik etmek için betikler ve makrolar uygulamak. * Yapay zeka destekli içerik oluşturma özellikleri ile kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmak ve yönetmek. * Akıllı yardım ve gerçek zamanlı içgörüler için yapay zeka ajanlarını ve Copilot özelliklerini devreye almak ve entegre etmek. * Contact center ortamında veri gizliliğini ve güvenliğini sağlamaya yönelik en iyi uygulamaları uygulamak. Temel kavramları anlayarak ve ortamınızı kurarak başlayın, ardından temsilci verimliliği, bilgi yönetimi ve Copilot özellikleri dahil olmak üzere gelişmiş yapay zeka entegrasyonu için pratik yapılandırmalara geçin. Bu kurs yeni başlayanlar için tasarlanmıştır: Dynamics 365 Contact Center çözümünü optimize etmek isteyen müşteri hizmetleri yöneticileri, yöneticiler ve BT profesyonelleri; daha önce hiçbir deneyim gerekmemektedir. Daha verimli ve akıllı bir müşteri hizmetleri çözümü oluşturmaya başlamak için hemen kaydolun.