Dynamics 365 Customer Service: Implementieren von Kundenlösungen

Möchten Sie die Kundeninteraktionen optimieren und die Servicebereitstellung verbessern? Für moderne Unternehmen ist es entscheidend zu verstehen, wie man eine robuste Kundenservice-Plattform effektiv implementiert. Dieser Kurs führt Sie durch die wesentlichen Schritte zur Konfiguration und Verwaltung von Dynamics 365 Customer Service und verändert Ihre Fähigkeit, effiziente Supportsysteme einzurichten. Am Ende sind Sie in der Lage, grundlegende Kundenservicelösungen zu entwerfen und bereitzustellen, die eine bessere Kundenbindung und betriebliche Effizienz ermöglichen. Was Sie lernen: Verstehen Sie die Kernkomponenten und -funktionen von Dynamics 365 Customer Service. Konfigurieren Sie die wichtigsten Einstellungen für Konten, Kontakte, Fälle und Warteschlangen. Wenden Sie Geschäftsregeln und Automatisierung an, um Serviceprozesse zu optimieren. Implementieren Sie Service Level Agreements (SLAs), um Serviceziele zu definieren und zu verfolgen. Erstellen und verwalten Sie eine Wissensdatenbank für Self-Service-Support. Üben Sie die Navigation und Anpassung der Unified Interface für eine optimale Benutzererfahrung. Entwerfen Sie grundlegende Kundenservice-Workflows für die Bearbeitung gängiger Szenarien. Der Kurs beginnt mit grundlegender Terminologie und Plattformarchitektur und geht dann schrittweise in praktische Konfigurationsübungen über. Sie lernen, wie Sie wichtige Funktionen einrichten, Automatisierung anwenden und eine kohärente Kundenservice-Umgebung mithilfe klarer Schritt-für-Schritt-Anweisungen erstellen. Dieser Kurs richtet sich an absolute Anfänger ohne Vorkenntnisse in der Implementierung von Dynamics 365 oder der Kundenservice-Plattform. Es sind keine Voraussetzungen erforderlich, nur der Wunsch zu lernen, wie man effektive Kundensupportlösungen aufbaut. Beginnen Sie noch heute mit der Implementierung von Dynamics 365 Customer Service.