Dynamics 365 Customer Service: Implement Customer Solutions (bằng tiếng Anh).

Bạn có đang tìm cách tối ưu hóa tương tác khách hàng và cải thiện dịch vụ? Hiểu cách thực hiện một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ là quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện đại. Lớp học này sẽ hướng dẫn bạn qua các bước thiết yếu để cấu hình và quản lý Dynamics 365 Customer Service, chuyển đổi khả năng của bạn để thiết lập các hệ thống hỗ trợ hiệu quả. Cuối cùng, bạn sẽ được trang bị để thiết kế và triển khai giải pháp dịch vụ khách hàng cơ bản, cho phép khách hàng tham gia tốt hơn và hiệu quả hoạt động. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các thành phần và khả năng cốt lõi của Dynamics 365 Customer Service. Cấu hình thiết lập cơ bản cho tài khoản, danh bạ, trường hợp, và hàng đợi. Ứng dụng các quy tắc kinh doanh và tự động hóa để tối ưu hóa quy trình dịch vụ. Thực hiện Hiệp định mức dịch vụ (SLA) để xác định và theo dõi mục tiêu dịch vụ. Tạo và quản lý cơ sở kiến thức cho hỗ trợ tự phục vụ. Luyện tập định vị và tùy chỉnh giao diện thống nhất cho trải nghiệm người dùng tối ưu. Thiết kế các workflow dịch vụ khách hàng cơ bản để xử lý các kịch bản phổ biến. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và kiến trúc nền tảng, sau đó dần chuyển sang các bài tập cấu hình thực tế. Bạn sẽ học cách thiết lập các tính năng chính, áp dụng tự động hóa, và xây dựng một môi trường dịch vụ khách hàng thống nhất thông qua các hướng dẫn rõ ràng, từng bước. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu tuyệt đối không có kinh nghiệm trước đó trong Dynamics 365 hoặc triển khai nền tảng dịch vụ khách hàng. Không cần điều kiện tiên quyết, chỉ là mong muốn học cách xây dựng các giải pháp hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Bắt đầu hành trình của bạn để trở thành thành thạo trong việc triển khai Dynamics 365 Customer Service hôm nay.