Fundamentos do console do Amazon Connect

A configuração de um contact center moderno e baseado em nuvem não requer habilidades avançadas de programação. O console do Amazon Connect fornece uma interface intuitiva para projetar, configurar e gerenciar experiências do cliente com eficiência. Este curso baseado em texto orienta você através dos conceitos fundamentais e da configuração passo a passo de um contact center na nuvem. Você aprenderá a navegar no console, configurar componentes essenciais do contact center e estabelecer regras básicas de roteamento para lidar com as interações com os clientes sem problemas. O que você aprenderá: compreender a terminologia e a arquitetura fundamentais do contact center na nuvem; navegar no console do Amazon Connect para configurar configurações básicas e gerenciamento de usuários; projetar fluxos de contato simples para direcionar as consultas dos clientes aos agentes corretos; criar e gestionar filas, perfis de roteamento e horários de operação; aplicar melhores práticas de segurança. Práticas para acesso e permissões de usuário dentro do console; Prática de mapeamento de jornadas de clientes usando cenários escritos e etapas de configuração. Você começará com definições e terminologia básicas antes de passar para cenários de configuração passo a passo. O curso orienta você na configuração de usuários, números de telefone, filas e fluxos básicos de contato, garantindo que você entenda o fluxo lógico de uma interação com o cliente. Este curso foi projetado para iniciantes, gerentes de atendimento ao cliente e administradores não técnicos que desejam configurar e gerenciar um contact center em nuvem. Não é necessária experiência prévia em engenharia ou programação de nuvem. Comece a ler hoje para desenvolver suas habilidades fundamentais de gerenciamento de contact center em nuvem.