Основы консоли Amazon Connect

Создание современного контакт-центра на основе облачных технологий не требует специальных навыков программирования. Консоль Amazon Connect предоставляет интуитивно понятный интерфейс для эффективного проектирования, настройки и управления клиентским опытом. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные понятия и пошаговую конфигурацию облачного контакт-центра. Вы узнаете, как настраивать основные компоненты контакт-центра, а также установите основные правила маршрутизации для бесперебойной работы с клиентами. Что вы узнаете: Понимание основополагающей терминологии и архитектуры облачного контакт-центра; Навигация по консоли Amazon Connect для настройки основных настроек и управления пользователями; Разработка простых контактных потоков для направления запросов клиентов на нужных агентов; Создание и управление очередями, профилями маршрутизации и часами работы; Применение лучших практик безопасности Практика картирования пути клиента с использованием письменных сценариев и шагов по конфигурации. Вы начнете с основных определений и терминологии, а затем перейдете к пошаговым сценариям настройки. Курс поможет вам настроить пользователей, телефонные номера, очереди и основные потоки контактов, обеспечивая понимание логического потока взаимодействия с клиентом. Этот курс предназначен для новичков, менеджеров по обслуживанию клиентов и нетехнических администраторов, которые хотят настроить и управлять облачным контактным центром. Не требуется предыдущий опыт работы с облачными технологиями или программированием. Начните читать сегодня, чтобы построить свои основные навыки управления контакт-центром в облаке.