Perakende Bankacılığı için Salesforce: Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri

Modern bankacılık müşterileri, her dijital temas noktasında kesintisiz, kişiselleştirilmiş deneyimler beklemektedir. Bu metin tabanlı kurs, finans sektöründe müşteri verilerini birleştirmek, pazarlamayı otomatikleştirmek ve hizmet sunumunu yükseltmek için Salesforce kullanımında size rehberlik eder. Temel bankacılık CRM kavramlarını anlamaktan, gelişmiş müşteri yolculuklarını planlamaya geçiş yapacaksınız. Pratik senaryoları ve yapılandırılmış yazılı örnekleri inceleyerek, tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturmak için pazarlama, satış ve hizmet departmanlarını nasıl birleştireceğinizi öğreneceksiniz. Neler öğreneceksiniz: - Salesforce Financial Services Cloud'un temel terminolojisini ve kurucu mimarisini anlayın - Farklı müşteri finansal dönüm noktalarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş pazarlama yolculukları tasarlayın - Müşteri sorularını hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için çok kanallı hizmet iş akışlarını yapılandırın - Bankacılık uygulamalarında modern veri gizliliği ilkelerini ve onay yönetimini uygulayın - Temel performans göstergelerini takip edin ve müşteri memnuniyetini izlemek için hizmet panoları oluşturun Kurs, bankacılıkta CRM'in temel tanımlarıyla başlar, ardından pazarlama otomasyonu ve hizmet masası yapılandırmasına yönelik pratik, adım adım yazılı kılavuzlara geçer. Kursu, teknolojiyi modern müşteri beklentileriyle nasıl uyumlu hale getireceğinize dair sağlam bir kavrayışla tamamlayacaksınız. Bu kurs, daha önce Salesforce deneyimi olmayan yeni başlayanlar, bankacılık profesyonelleri ve CRM yöneticisi adayları için tasarlanmıştır. Bankacılık müşterilerinizle etkileşim kurma ve onları destekleme şeklinizi dönüştürmek için bugün okumaya başlayın.