Strategi pemasaran layanan dan desain pengalaman pelanggan

Dalam ekonomi digital modern, konsumen tidak hanya membeli produk – mereka juga menginginkan pengalaman layanan yang mudah dan mudah diingat. Mengerti bagaimana merancang dan memposisikan layanan secara efektif sangat penting bagi bisnis mana pun yang ingin berkembang di lanskap langganan dan on-demand saat ini.\n\nKursus hanya teks ini memandu Anda melalui prinsip-prinsip dasar pemasaran layanan, membantu Anda berpindah dari pola pikir berpusat pada produk ke strategi layanan pertama. Anda akan menjelajahi bagaimana platform digital modern struktur layanan mereka, memetakan perjalanan pelanggan, dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.\n\nApa yang akan Anda pelajari:\n- Mengerti perbedaan inti antara pemasaran produk dan layanan, dimulai dengan terminologi dan kerangka kerja yang penting.\n- Menganalisis kebiasaan konsumen modern dan peralihan ke 1.\tMerancang cetak biru layanan komprehensif yang memetakan interaksi pelanggan di tahap depan dan operasi di tahap belakang.\n- Melakukan prinsip-prinsip pengalaman pelanggan (CX) modern untuk meningkatkan retention dan membangun loyalitas merek.\n– Menilai model penyediaan layanan dunia nyata dari platform digital terkemuka ekosistem.\n- Uji kualitas layanan dan menerapkan strategi perbaikan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pelanggan.\n\nAnda akan mulai dengan menguasai definisi pemasaran layanan dasar sebelum berkembang menjadi kerangka kerja praktis untuk pemetaan perjalanan pelanggan dan desain layanan modern. Melalui penjelasan tertulis yang jelas, kerusakan strategis, dan latihan praktis, Anda akan mengembangkan alat lengkap untuk mengelola merek layanan modern.\n\nKursus ini dirancang untuk para pemasar yang bercita-cita, pemilik bisnis, dan profesional baru untuk desain layanan, tanpa pengalaman pemasaran sebelumnya yang diperlukan.\n.\nMulai membaca hari ini untuk mengubah bagaimana Anda merancang dan menyediakan layanan berpusat pada pelanggan.