Chiến lược kinh doanh tập trung khách hàng: cạnh tranh trên mối quan hệ khách hàng

Trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, chất lượng sản phẩm không còn đủ để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng. Chương trình học này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cốt lõi của khách hàng, cho bạn thấy cách thiết kế các trải nghiệm để giữ khách hàng quay lại. Bạn sẽ đọc các kịch bản thế giới thực, phân tích các chỉ số quan hệ hiện đại, và học cách sắp xếp bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ các đội xung quanh hành trình của khách. Bạn sẽ học được gì: Hiểu được sự chuyển dịch cơ bản từ mô hình kinh doanh tập trung vào sản phẩm sang mô hình tập trung khách hàng; Phân tích hành trình khách hàng để xác định các điểm tiếp xúc chính và cơ hội để xây dựng niềm tin; Ứng dụng các chỉ số hiện đại như Customer Lifetime Value (LTV) và Net Promoter Score (NPS) để đo sức khỏe mối quan hệ; Thiết kế cá nhân hóa Chiến lược truyền thông cộng hưởng với người tiêu dùng hiện đại, số đầu tiên; Điều chỉnh các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để cung cấp một trải nghiệm khách hàng thống nhất; Thực hành giải quyết các điểm ma sát khách hàng bằng cách sử dụng kịch bản viết và khung chiến lược. Chương trình bắt đầu với những định nghĩa cơ bản về quản lý quan hệ khách hàng trước khi chuyển sang các chiến lược thực tế cho cạnh tranh thị trường hiện đại. Chương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu, những người có tham vọng trong việc tiếp thị, chuyên gia bán hàng, và những chủ doanh nghiệp muốn hiểu cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Không cần có kinh nghiệm trước đó trong tiếp thị hoặc chiến lược kinh doanh. Bắt đầu đọc ngay hôm nay để thay đổi cách kinh doanh của bạn kết nối với khách.