Ứng dụng AI cho bán hàng và hỗ trợ khách hàng

Trong một thị trường nhanh chóng, phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi của khách hàng không còn là tùy chọn. Bạn sẽ chuyển từ thủ công, tốn thời gian đến một quy trình hỗ trợ AI, học cách tạo ra các phản hồi chất lượng cao và quản lý tương tác khách hàng với độ chính xác. Bạn sẽ học được: - Hiểu các khái niệm cơ bản của các mô hình ngôn ngữ lớn và vai trò của chúng trong kinh doanh hiện đại. - Học kỹ thuật kỹ sư để tạo ra bản sao bán hàng thuyết phục và trả lời hỗ trợ chính xác. - Ứng dụng các nguyên tắc Retrieval-Augmented Generation (RAG) để đáp ứng AI trong kiến thức cụ thể của công ty. - Thực hiện phân tích cảm xúc để ưu tiên nhu cầu khẩn cấp của khách hàng và cải thiện sự hài lòng. - Thực hành sử dụng AI đạo đức và tiêu chuẩn riêng tư dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng nhạy cảm. - Thiết kế mẫu tin tự động duy trì một giọng nói thương hiệu nhất quán và giọng giống con người. Chương trình học bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và định nghĩa AI cốt lõi trước khi chuyển sang các bài tập viết thực tế tập trung vào các kịch bản bán hàng và hỗ trợ thực tế. Bắt đầu tối ưu hóa chiến lược truyền thông của bạn với AI hôm nay.