서비스 디자인 기초: 실제 고객 경험 디자인하기

훌륭한 고객 경험은 우연히 만들어지지 않습니다. 내부에서부터 의도적으로 디자인됩니다. 이 텍스트 기반 과정은 서비스 디자인의 핵심 원리를 소개하고 비즈니스 운영과 고객 요구 사이의 격차를 해소하도록 돕습니다. 고립된 제품에 대한 생각에서 벗어나 고객 상호작용의 전체 생태계를 이해하게 될 것입니다. 실제 프레임워크와 실제 시나리오를 연구함으로써 서비스 실패를 진단하고, 복잡한 사용자 여정을 매핑하며, 사용자 및 내부 팀 모두를 만족시키는 원활한 경험을 디자인하는 기술을 습득하게 됩니다. 배우게 될 내용: - 서비스 디자인의 기본 정의, 핵심 원리 및 역사를 이해합니다. - 디지털 플랫폼과 물리적 접점을 모두 아우르는 엔드투엔드 고객 여정을 매핑합니다. - 프론트 스테이지 고객 경험과 백 스테이지 비즈니스 운영을 일치시키는 포괄적인 서비스 청사진을 만듭니다. - 모든 사람에게 접근 가능하고 공정하며 사용자 친화적인 서비스를 보장하기 위해 포용적 디자인 원칙을 적용합니다. - 통찰력 있는 사용자 조사를 수집 및 분석하여 문제점과 서비스 기회를 파악합니다. - 최신 고객 경험 지표 및 피드백 루프를 사용하여 서비스 성과를 측정합니다. 과정은 기본 개념과 용어부터 시작하여 연구, 매핑, 청사진 작성, 디자인 테스트까지 단계별로 안내합니다. 서면 설명, 구조화된 사례 연구 및 실습을 통해 이러한 개념을 실제 프로젝트에 직접 적용하는 방법을 배우게 됩니다. 이 과정은 고객 만족도를 개선하고자 하는 완전 초보자, 지망 UX 디자이너, 제품 관리자 및 비즈니스 소유자를 위해 설계되었습니다. 디자인 또는 비즈니스 분석에 대한 사전 경험은 필요하지 않습니다. 내일의 서비스를 만들기 시작하려면 오늘 읽기 시작하세요.