Fundamentos de design de serviços: projetando experiências reais do cliente

Excelentes experiências de cliente não acontecem por acaso; eles são intencionalmente projetados de dentro para fora.Este curso baseado em texto apresenta os princípios fundamentais do design de serviços, ajudando você a preencher a lacuna entre as operações de negócios e as necessidades do cliente. Você passará de pensar apenas em produtos isolados para entender todo o ecossistema de interações com o cliente.Ao estudar estruturas práticas e cenários do mundo real, você obterá as habilidades para diagnosticar falhas de serviço, mapear jornadas complexas de usuários e projetar experiências contínuas que satisfaçam os usuários... [-] O que você vai aprender: - Entenda as definições fundamentais, os princípios básicos e a história do design de serviços. - Mapeie as jornadas de ponta a ponta do cliente em plataformas digitais e pontos de contato físicos. - Crie projetos de serviço abrangentes que alinhem as experiências do cliente no palco com as operações de negócios nos bastidores. - Aplicar princípios de design inclusivo para garantir que os serviços sejam acessíveis, equitativos e fáceis de usar para todos. - Recolher e analisar pesquisas qualitativas de usuários para identificar pontos de dor e oportunidades de serviço. - Meça o desempenho do serviço usando métricas modernas de experiência do cliente e loops de feedback. O curso começa com conceitos e terminologia fundamentais antes de guiá-lo passo a passo através de pesquisa, mapeamento, blueprinting e testes de seus projetos.Através de explicações escritas, estudos de caso estruturados e exercícios práticos, você aprenderá a aplicar esses conceitos diretamente a projetos do mundo real. Este curso é projetado para iniciantes absolutos, aspirantes a designers de UX, gerentes de produto e proprietários de empresas que desejam melhorar a satisfação do cliente.Não é necessária experiência prévia em design ou análise de negócios. Comece a ler hoje para começar a moldar os serviços de amanhã.