サービスマネジメントとデジタルサービスデリバリー入門
現代の顧客の期待に応え、組織の成功を推進する高品質なサービスを設計、提供、最適化する方法を学びます。
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AIインストラクター
どのレッスンでも質問すれば、いつでもすぐに分かりやすい答えが返ってきます。 -
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いつでも開始
スケジュールも締め切りもなし。自分のペースで、好きなときに学べます。 -
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日本語で
レッスン、課題、修了証まで、すべてあなたの言語で。
このコースについて
今日のサービス主導型経済において、卓越した顧客体験を提供するには、サービス運用の設計、管理、改善に対する戦略的なアプローチが必要です。顧客ロイヤルティと業務効率を構築しようとするすべての人にとって、サービスマネジメントの基本を理解することは不可欠です。このテキストベースのコースでは、基本的なサービスコンセプトから現代のサービスデリバリー戦略までをガイドし、組織の目標と顧客のニーズに合致するサービスを設計・管理できるようになります。
学習内容：
- サービスマネジメントの核となる原則とサービスライフサイクルを理解する
- 現代のカスタマージャーニーマッピング技術を用いて顧客中心のサービスを設計する
- サービス運用、キャパシティ、需要を管理し、一貫した品質を確保する
- サービスレベルアグリーメント（SLA）と現代のエクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）を実装する
- 変化する市場の要求に適応するためにアジャイルサービスマネジメントの原則を適用する
- 主要な運用指標を用いてサービスパフォーマンスを測定し改善する
サービスとサービス経済の基本的な定義から始め、サービス設計、提供、継続的改善のフレームワークへと進みます。読解資料には、学習を強化するための実世界のシナリオと実践的な演習が含まれています。初心者、将来の運用管理者、カスタマーサービスプロフェッショナル向けに設計されており、サービスマネジメントの事前の経験は必要ありません。現代のサービスデリバリーの基本を習得するために、今日から読み始めましょう。
得られるもの
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修了証
LinkedInプロフィールに追加 -
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パーソナルAIチューター
レッスンで詰まった？組み込みチューターにいつでも何でも聞いてみよう。 -
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音声版付き
画面なしでもどこでも学べる -
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無期限アクセス
いつでも再開可能、有効期限なし -
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スマホでもPCでも
どこでもどんな端末でも -
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14日返金保証
理由を聞きません -
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短く要点だけ
2時間48分の実践的な内容
修了証
PickAClassで修了した各コースは、このような証明書を発行します — オリジナルで、独自コード付き、URLで検証可能、そして実際に示した内容を詳細に記載。
P
PickAClass
スキルプロフィール · 検証可能
文書
修得証明書
以下を証明します
氏名
の習得を見事に証明しました
サービスマネジメントとデジタルサービスデリバリー入門
実証されたスキル
✓
行動パターン分析
基礎
1.2 時間
✓
意思決定アーキテクチャフレームワーク
熟達
1.4 時間
✓
A/Bテスト設計
熟達
1.7 時間
✓
行動心理学的コピーライティング
上級
1.9 時間
P
PickAClass — 氏名
サービスマネジメントとデジタルサービスデリバリー入門
2/2ページ
パフォーマンス詳細
学習内容の概要
修了レッスン
14 / 14
練習問題
26 / 28
提出課題
4(平均 4.5 / 5)
集大成プロジェクト
レビュー済み — 4.6 / 5
練習合計
6.2 時間
パフォーマンス基準
コホート順位
1,625人中上位12%
修了までの時間
11日(中央値: 22)
習熟スコア
91 / 100
練習問題スコア
94%
スキル検証
検証済みスキルパス
レビュー
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よくある質問
このコースを受けるには何が必要ですか？ +
インターネットに接続したスマホかパソコンだけ。インストールも特別な機材も不要です。
支払い方法は？ +
Stripe経由のカードで。カード情報は当社では保存せず、Stripeが安全に取り扱います。
返金できますか？ +
はい — 14日以内なら理由を問わず全額返金。
いつまでアクセスできますか？ +
ずっと。購入後はあなたのもの。いつでも見返せます。
修了証はもらえますか？ +
はい。修了するとLinkedInプロフィールに追加できる修了証を受け取れます。
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