Pemasaran Perkhidmatan Praktikal dan Pengalaman Pelanggan

Memasarkan perkhidmatan adalah berbeza secara asasnya daripada menjual produk fizikal kerana perkhidmatan adalah tidak ketara, mudah rosak, dan dicipta bersama dengan pelanggan. Untuk berjaya dalam ekonomi hari ini, anda memerlukan set strategi khusus yang direka khas untuk perniagaan berasaskan perkhidmatan. Kursus ini melengkapkan anda dengan rangka kerja praktikal yang diperlukan untuk mereka bentuk, meletakkan, dan menyampaikan perkhidmatan yang luar biasa, membantu anda beralih daripada konsep pemasaran asas kepada reka bentuk pengalaman pelanggan yang canggih. Apa yang akan anda pelajari: - Memahami perbezaan utama antara pemasaran barangan dan perkhidmatan, termasuk rangka kerja 7 P yang diperluaskan. - Menganalisis jangkaan pelanggan dan mengukur kualiti perkhidmatan menggunakan model standard industri seperti SERVQUAL. - Mereka bentuk proses penyampaian perkhidmatan yang lancar dan memetakan perjalanan pelanggan merentasi titik sentuh digital dan fizikal. - Melaksanakan strategi pemulihan perkhidmatan yang berkesan untuk mengubah pelanggan yang tidak berpuas hati menjadi penyokong jenama yang setia. - Mengaplikasikan teknik pemasaran perkhidmatan digital moden, termasuk komunikasi omnichannel dan teknologi layan diri. Anda akan bermula dengan menguasai konsep dan terminologi perkhidmatan asas sebelum meneroka tingkah laku pelanggan, perancangan perkhidmatan (service blueprinting), dan pengurusan kualiti. Melalui penjelasan bertulis yang jelas dan senario perniagaan praktikal, anda akan belajar cara mengaplikasikan konsep-konsep ini secara langsung kepada cabaran dunia sebenar. Kursus ini direka untuk pemasar yang bercita-cita tinggi, pengurus perkhidmatan, usahawan, dan pelajar perniagaan, tanpa memerlukan pengalaman pemasaran sebelumnya. Mulakan membaca hari ini untuk membina strategi perkhidmatan berpusatkan pelanggan yang membezakan perniagaan anda.