Strategia CRM: Łączenie ludzkich zachowań i analizy danych

Nowoczesny CRM to coś więcej niż wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail; wymaga głębokiego zrozumienia ludzkich zachowań w połączeniu z analitycznymi spostrzeżeniami.Aby zbudować trwałe relacje z klientami, musisz nauczyć się rozmawiać zarówno z ludzką psychologią, jak i wzorcami danych.Ten kurs poprowadzi Cię przez projektowanie kompleksowej strategii CRM od podstaw. Przekształcisz się z nadawcy kampanii taktycznych w strategicznego menedżera retencji, który wie, jak analizować zachowania, tworzyć rezonujące narracje, szanować prywatność użytkowników i generować mierzalną wartość życia (LTV). Czego się nauczysz: - Zrozum psychologię poznawczą i neurobiologię za podejmowaniem decyzji przez klientów i lojalnością wobec marki. - Analizuj segmenty odbiorców za pomocą zasad socjologicznych i nowoczesnych wzorców danych behawioralnych. - Twórz fascynujące narracje marki i systemy semiotyczne, które sprawiają, że Twoja komunikacja jest niezapomniana. - Oceń ekonomię CRM, w tym LTV, wskaźniki churn i obliczanie ROI kampanii. - Nawiguj po nowoczesnej etyce danych, przepisach dotyczących prywatności i ramach komunikacji budującej zaufanie. - Zastosuj techniki personalizacji oparte na danych przy użyciu strategii danych zero-party. Zaczniesz od podstawowych definicji CRM i nauk behawioralnych, zanim zapoznasz się z projektowaniem komunikacji, modelowaniem ekonomicznym i etycznym gromadzeniem danych.Poprzez uporządkowane lekcje pisemne i praktyczne scenariusze zbudujesz kompletny plan strategiczny. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących specjalistów ds. Marketingu, specjalisów CRM i właścicieli firm, którzy chcą przejść od podstawowej realizacji do planowania strategicznego na wysokim poziomie.Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w dziedzinie danych ani psychologii.Zacznij budować inteligentniejsze, skoncentrowane na człowieku relacje z klientami już dziś.