Chiến lược CRM: Kết hợp hành vi con người và khoa học dữ liệu

CRM hiện đại không chỉ đơn thuần là gửi email tự động; nó đòi hỏi một hiểu biết sâu sắc về hành vi con người kết hợp với những nhận thức phân tích. Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bạn phải học cách nói chuyện với cả tâm lý con người và các mẫu dữ liệu. Chương trình này hướng dẫn bạn thiết kế một chiến lược CRM toàn diện từ đầu. Bạn sẽ chuyển đổi từ một người gửi chiến dịch chiến thuật thành một người quản lý giữ chiến lược biết cách phân tích hành vi, kể chuyện cộng hưởng thủ công, tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và thúc đẩy giá trị suốt đời đo lường (LTV). Bạn sẽ học được: - Hiểu tâm lý nhận thức và khoa học thần kinh đằng sau quyết định của khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. - Phân tích các phân khúc khán giả sử dụng các nguyên tắc xã hội học và các mô hình dữ liệu hành vi hiện đại. - Sáng tạo những câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và hệ thống ký hiệu làm cho giao tiếp của bạn đáng nhớ. - Đánh giá kinh tế của CRM, bao gồm LTV, chỉ số churn, và tính toán ROI chiến dịch. - Điều hướng đạo đức dữ liệu hiện đại, quy định riêng tư, và khung giao tiếp xây dựng niềm tin. - Ứng dụng kỹ thuật cá nhân hóa dựa trên dữ liệu sử dụng chiến lược dữ kiện zero-party. Bạn sẽ bắt đầu với các định nghĩa cơ bản của CRM và khoa học hành vi trước khi khám phá thiết kế truyền thông, mô hình kinh tế, và thu thập dữ liệu đạo đức. Chương trình này được thiết kế cho những chuyên gia tiếp thị mới bắt đầu, chuyên viên CRM, và chủ doanh nghiệp muốn chuyển từ thực hiện cơ bản sang lập kế hoạch chiến lược cấp cao. Không cần có nền tảng trước đó trong khoa học dữ liệu hoặc tâm lý học. Bắt đầu xây dựng mối quan hệ khách hàng thông minh hơn, tập trung vào con người ngay hôm nay.